HTP tin rằng mỗi Quý Khách hàng đều xứng đáng được trân trọng và chăm sóc tận tâm. Chúng tôi không chỉ mang đến dịch vụ, mà còn gửi gắm lòng tri ân sâu sắc, đồng hành cùng Quý Khách hàng để tạo nên giá trị vượt xa mong đợi. Với hành trình chăm sóc bắt nguồn từ lõi tổ chức, HTP không ngừng phát triển để mỗi trải nghiệm của Quý Khách hàng đều là minh chứng cho sự tận tâm và giá trị lâu dài. 

 

Tại sao phải chăm sóc khách hàng?

• Tôn vinh khách hàng: Khách hàng là những đối tác quý giá, là một phần quan trọng trong hành trình phát triển của HTP. Chúng tôi luôn tạo cơ hội để khách hàng trải nghiệm thêm nhiều giá trị khác. Điều này không chỉ củng cố mối quan hệ với khách hàng mà còn mở rộng kết nối với những người thân cận của họ, xây dựng một mạng lưới hợp tác vững chắc.
• Sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu: Đội ngũ HTP luôn chủ động lắng nghe và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng liên quan tới xây dựng, như những “vệ binh” tận tâm, luôn sẵn sàng phục vụ và đón nhận.
• Khẳng định vị thế lâu dài: Một chiến lược chăm sóc khách hàng bài bản không chỉ củng cố lòng tin mà còn nâng cao vị thế của HTP trên thị trường. Sự hài lòng lâu dài của Quý Khách hàng chính là nguồn động lực để HTP tiếp tục phát triển, đồng thời tạo nên những cơ hội hợp tác mới, bền chặt và dài lâu.

Triết lý chăm sóc khách hàng HTP 

“Chăm sóc khách hàng là cơ hội để HTP tự hoàn thiện, nâng tầm chính mình.”

Chăm sóc khách hàng là cách chúng tôi tự hoàn thiện chính mình, xuất phát từ nội bộ tổ chức và lan tỏa đến từng khách hàng. Đó là mang đến sản phẩm/dịch vụ xứng tầm tới Quý Khách hàng và HTP tạo ra những giá trị trên hành trình không ngừng vươn lên, tự khẳng định và làm mới mình. Chúng tôi không ngừng tìm kiếm “chất riêng” và xây dựng những mối quan hệ bền vững với Quý Khách hàng, Quý Đối tác.

Chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là một phần trong dịch vụ, mà còn là triết lý hoạt động quan trọng tại HTP. Chương trình này được xây dựng với mục tiêu mang lại giá trị vượt trội tới Quý Khách hàng, đồng thời củng cố vị thế và sự phát triển bền vững của HTP.

HTP tin rằng một tổ chức mạnh mẽ từ bên trong sẽ tạo ra những giá trị bền vững cho khách hàng. Từng nhân viên được khuyến khích học hỏi, nâng cao năng lực và duy trì tinh thần đoàn kết. Mỗi dịch vụ mà HTP cung cấp đều được đầu tư kỹ lưỡng để đảm bảo khách hàng nhận được sự chuyên nghiệp và hài lòng cao nhất.

HTP thiết lập mối quan hệ làm cầu nối quan trọng để xây dựng sự gắn kết lâu dài. Chúng tôi lắng nghe, thấu hiểu và đồng hành để cùng Quý Khách hàng tìm ra giá trị chung, xây dựng nền tảng tin cậy qua từng lần gặp gỡ. HTP cam kết luôn hỗ trợ, sẻ chia và cùng khách hàng hướng đến những thành tựu lớn hơn, xem sự thành công của Quý Khách hàng chính là thành công của mình.

Chăm sóc khách hàng không chỉ dừng lại ở việc tạo ra sự hài lòng mà còn hướng đến việc mang lại giá trị thiết thực cho cả hai bên. Mỗi hành động của HTP đều hướng đến việc xây dựng lòng tin, thúc đẩy hợp tác bền vững và mở ra cơ hội mới, khẳng định chất lượng dịch vụ qua từng dự án.

Để tối ưu hóa trải nghiệm cho từng khách hàng, HTP phân loại khách hàng thành bốn nhóm chính dựa trên hành trình gắn bó:

– Lớp 0: Các cổ đông và cán bộ công nhân viên đang làm việc chính thức tại công ty.

– Lớp 1: Những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của HTP trong 3 năm gần nhất tính từ hiện tại.

– Lớp 2: Nhóm khách hàng đã sử dụng dịch vụ của HTP ngoài 3 năm gần nhất tính từ hiện tại.

– Lớp 3: Những khách hàng đã biết hoặc đang tìm hiểu về HTP và các giải pháp của chúng tôi.

• Lớp 3.1:Đã nhận báo giá nhưng chưa tiến hành dịch vụ.
• Lớp 3.2: Đã được tư vấn nhưng chưa quyết định hợp tác.
• Lớp 3.3: Chủ động tìm hiểu qua các kênh thông tin của HTP.
• Lớp 3.4: Biết đến HTP qua truyền thông hoặc từ lời giới thiệu của người khác.

Để đạt được kết quả tốt trong thị trường đang thay đổi, HTP chọn chiến lược “THỰC CHẠM”, dùng 3 điểm chạm để dẫn đường mở ra hướng đi chính, với ba yếu tố cốt lõi:

• Chạm nhu cầu: Đáp ứng đầy đủ nhu cầu cụ thể của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
• Chạm tới ước muốn: Thấu hiểu những mong muốn tiềm ẩn, từ đó mang lại giá trị vượt trên kỳ vọng.
• Chạm qua nỗi sợ: Khách hàng đôi khi tìm đến dịch vụ vì nỗi lo lắng hay bất an. HTP giúp họ vượt qua điều đó bằng sự đồng cảm, tận tâm và giải pháp tối ưu.

HTP đặt nền tảng chăm sóc khách hàng dựa trên ba khía cạnh chính:

• Chăm chính mình: Đội ngũ nhân viên HTP luôn nỗ lực trau dồi kỹ năng, kiến thức để sẵn sàng và đủ sức mang lại dịch vụ tốt nhất.
• Chăm dịch vụ cung cấp: Chúng tôi không ngừng tối ưu chất lượng dịch vụ chính và bổ sung các giá trị phụ thêm, đảm bảo mang đến trải nghiệm vượt mong đợi.
• Chăm khách hàng hướng về HTP: HTP lắng nghe, giải đáp mọi thắc mắc và mang lại sự an tâm tuyệt đối, giúp khách hàng tin tưởng và gắn bó lâu dài.

HTP không chỉ cung cấp dịch vụ mà còn đặt mục tiêu đồng hành cùng Quý Khách hàng trong suốt hành trình xây dựng: 

• Trước khi sử dụng dịch vụ: Tạo dựng niềm tin thông qua tư vấn chuyên sâu, cung cấp thông tin chi tiết và đưa ra giải pháp phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng.
• Trong quá trình sử dụng dịch vụ: Đồng hành sát sao, đảm bảo dịch vụ được triển khai trọn vẹn, kịp thời giải quyết mọi vấn đề phát sinh.
• Sau khi sử dụng dịch vụ: Duy trì liên lạc, lắng nghe phản hồi và không ngừng cải thiện dịch vụ dựa trên ý kiến khách hàng.

 

Với HTP, mỗi dự án là cơ hội để chúng tôi đồng hành cùng Quý Khách hàng và mang lại những giá trị bền vững. Mỗi bước đi của HTP đều hướng đến việc tạo dựng giá trị lâu dài, giúp Quý Khách hàng tự tin đặt niềm tin để thực hiện mọi dự án. Sự hài lòng và niềm tin của Quý Khách hàng là động lực để HTP không ngừng phấn đấu, hoàn thiện và phát triển.

• Người chăm sóc khách hàng hiệu quả tại HTP là người thành thạo từ 2 đến 3 mô quy trình chăm sóc khách hàng đã nêu ở mục 4.
• Là người gần gũi, sẵn sàng dành nhiều thời gian chăm sóc khách hàng, hiểu rõ và đáp ứng kịp thời nhu cầu của họ.
• Là người hiểu rõ “gu” của khách hàng, biết cách kết nối và mang đến sự chăm sóc hiệu quả cao.

HTP áp dụng chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện trong tổ chức, từ đó lan tỏa đến từng khách hàng. Với sự tận tâm và chuyên nghiệp, HTP cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại sự hài lòng và trải nghiệm vượt xa mong đợi tới Quý Khách hàng.